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  • 身着灰色“with帽衫”主题的张小龙,中途喝水近10次

    1月9日,微信年度重量级盛会——微信公开课PRO如期在广州举行。随着“吐槽大会”的拉开序幕,腾讯高级执行副总裁、微信事业群总裁张小龙开启了长达四个小时的“吐槽式”演讲,讲述了微信诞生的历史,原动力微信创新及未来发展方向。他还评论了信息流、人工智能和微信的7.0大修。

    身穿灰色“with us”主题连帽衫的张小龙端着保温杯上台,中途喝了近10次水,发表了近10万字的演讲。据说,他准备的第一个完整版演讲用了近8个小时才完成。

    他在现场透露了从未公开的微信朋友圈数据,即自从朋友圈功能上线以来,进入朋友圈的人数一直在增加。日活跃用户约7.5亿,每个人平均每天进入朋友圈。10次​​,平均使用时间约30分钟,带来近百亿访问量。他还透露,去年微信与微信海外版微信合并的日登录量超过10亿,但他没有公开。

    微信总部位于广州老厂改造的园区内。总部大厅有一个显示全球地图的屏幕。上面闪烁的亮点代表实时登录微信的人数。只是一个工作节点。

    他还暗示了微信未来的几个动作。由于不能承载太多功能,所以会与类似微信阅读的APP联动;启动小程序内容和功能搜索;优化小程序重复访问入口;重构卡包功能,承载线上线下联动的目的;企业微信将在春节期间推出定制红包,并在红包功能中与微信对接。

    张小龙说,微信已经八年了,今年开始下一个八年。因此,他将从微信的诞生历史、创新的驱动力、未来的发展方向三个方面来解释微信是一种什么样的产品。7.0版微信开屏原声《In My Secret Life》全程伴随着张小龙。

    他讲的最多的是微信的驱动力。在他看来,微信虽然是一个工具,但它就像朋友一样是一个工具;虽然是平台市场,但它是一个支撑普通人创造力的平台。微信的所有产品设置、决策和规范都是由上述理论决定的,这也是外界了解微信的理论基础。他特别强调,外界说微信是克制的,但微信是不克制的。微信字典里没有“克制”这个词。

    被誉为中国最有名的产品经理张小龙现场分享了他的产品理念。他倡导BRAUN首席设计师Diet Rams提出的十大设计原则,即好的产品是有创意的、有用的、美观的、好用的、含蓄的、诚实的、经久不衰的、不放过任何东西的。详细、环保、节俭(少即是多)。这也是他做产品一直追求的理念,从foxmail到QQ邮箱再到微信。

    他表示,国内很多产品随意获取用户隐私,随意播放广告和弹窗,不把用户当朋友或熟人。但这还不是最可怕的,最可怕的是用户逐渐习惯了这样的产品。

    微信的朋友圈、小程序、小游戏、红包等明星功能,都被张小龙“吐槽”了。他说,朋友圈是个人向社交群体宣传个性的广场,所以展示最美的场景还不够真实;虽然小游戏的数据和收入都超出了预期,但他并不满意,因为创意小游戏相对较少。从应用游戏换皮肤要多得多;小程序在设计完善之前就公布了,因为构建生态太难了,所以只能逼团队打死水;春节将在企业微信上推出自定义红包,并开放企业微信和微信的红包功能;

    对于当下炙手可热的人工智能,张小龙表示担忧:“当人工智能超越人,无法被人控制时,可能会出现问题。谷歌的员工共同反对在军事项目中使用人工智能技术,这体现了这一点。在技术上我们都当看起来我们可以处理人时,必须谨慎。”

    最后,他狠狠地吐槽了只 KPI 的互联网行业,“微信的目标从来都不是扩大用户数量,我们更多地问微信的意义,但从来没有问过 KPl 是什么,但微信也发展到了到了现在的地步……如果一个产品纯粹是为了流量做的,那它就不是长久之计。”

    附录 新京报团队整理演讲精华

    “只求流量和变现,做不出好产品”

    去年大家都在谈论微信的“七年之痒”,去年微信日登录量突破10亿。这是一个里程碑,但我们还没有宣布,因为这只是哪一天会到达的问题,但这是一对对于产品人来说,仍然值得庆祝的事情。

    微信7.0发布后,1亿人教我怎么做产品,还有8亿人看不懂启动页那句话?这句话有很多不同的解读,每个人都会有不同的解读。这么多年,微信只有这一个启动页。它是一个站在地球或月球前面的人。很多人问我什么意思?我认为这个问题没有标准答案。希望大家有不同的理解。它给用户留下了想象空间,每个用户都能找到让他印象深刻的一点。很多应用都改了启动页,但微信不会改。

    曾经有朋友说微信是互联网圈的一个异类,我既惊讶又自豪。更让我惊讶的是,微信不一样,因为微信守了一些底线,因为有些产品不把用户当用户,不守底线。春节到了,很多APP都在运行,会把开机画面变成红色、黄色,和番茄炒蛋一样的图标,但微信从来没有。

    这次公开课,我准备得很认真。我之所以精心准备,是因为我在微信上已经八年了,积累了十亿用户。在这个时间点,为了开始新的八年,我觉得需要认真总结和回顾。

    你觉得什么样的产品才是好产品?用户多吗?会上瘾吗?要不然是啥?

    之前我们认为苹果手机的设计非常好,后来发现都是来自BRAUN首席设计师Diet Rams。他认为,一个好的产品应该有十个原则,即创意、实用、美观、好用、含蓄、诚实、耐用、不遗漏任何细节、环保、节俭。(少即是多),这同样适用于应用程序。现在做产品的人想的是用户数、流量、变现,却很少有人去想什么是好的产品。

    为什么微信是“外星人”?坚持一些似乎难以理解的事情?就是因为追求达到我上面提到的标准。有人说微信是克制的,但微信是不克制的。微信字典里没有“克制”。我们只是遵守好产品的原则。现在很多产品经理被公司误导,只考虑流量和变现,做不出好产品。

    二十年前,我自己做的FoxMail,想做和微软的产品一样好,感谢微软告诉我什么是好产品。PC时代浏览量最多的页面是IE浏览器的404页面。既然这个页面的PV(单页浏览量)特别大,微软为什么不在这里放广告呢?

    这也是为什么微信的启动页是一个人在看地球,而不是广告?很多人用微信2900多天,只比我用微信的时间短一点。你花在微信上的时间比花在家人和朋友身上的时间还要长。那么微信一定是你最好的朋友。当你和你最好的朋友谈话时,我不想让你看广告。

    做好工具,传播价值是微信的原动力

    坚持原则并不意味着我们不应该改变。

    有人说微信7.0版的页面颜色变白了,不习惯。当我们意识到只要版本改了,用户就会抱怨,我们决定要不断地让产品适应时代,而不是害怕用户抱怨而不去改变它。

    花点时间回顾一下我们的历史。一天晚上,我给小马(腾讯董事长兼CEO马化腾)写了一封邮件,说我要做微信项目。如果那天我出去做什么,没有写这封邮件,我现在可能没有微信了。很多想法似乎都是凭空冒出来的,好像上帝作为一个程序员,写了一个程序放在你的脑海里。

    在我们创办微信的前一两年,我们把QQ邮箱做到了中国第一。我自己带了一个团队,在QQ邮箱里做了一个阅读空间。我们在阅读空间尝试了很多新思路,可以订阅博客阅读文章等等。Twitter出来后,我们做了类似的广播功能。但是阅读空间只是邮箱的一个子功能,不能做的非常多。

    智能手机问世后,我想做一个适合少数人的聊天工具。队伍里只有十几个人。Android、Symbian 和 IOS 上有两名开发人员,两名在后台,一名在设计。和我一起,团队用了两个月时间做了微信。

    我们很紧张c语言游戏小程序,不知道最后会发生什么。长期以来,微信用户的数量非常少。因为前5个月我们没有推广,我觉得用户没有自发传播,做推广是没有意义的。在微信2.0的时候,我们发现了自然增长,觉得我们可以推动它。

    当时,微信给运营商带来了很大的压力。由于这种压力,我们不敢通过获取手机通讯录来获取好友。用户只能从QQ好友中选择几个作为微信好友。不过我们庆幸没有直接导入好友,庆幸没有在没有自然增长的情况下推广,让微信起飞非常健康。

    这个时候,我会从另一个角度来回顾一下,或许可以帮助大家理解微信为什么会这样,以及未来会如何演变。

    驱动力是什么?是能够长期坚持,克服重重困难的力量。微信背后的驱动力是希望它成为一个与时俱进的好工具。

    中国有超过 10 亿的用户,他们中的大多数人已经习惯了糟糕和强迫的体验。大家都觉得看广告被推送很正常,垃圾信息很多。最可怕的不是广告太多,体验差,而是大家都习惯了。

    对于微信,我们想做一个好工具,一个陪伴用户多年的工具。

    微信不是硬件产品,十年八年都可以买到。互联网产品的迭代非常快,所以微信不会是一成不变的,微信是一种生活方式。

    如果微信仅仅作为一种交流工具,将会限制微信的发展。如果微信作为一种通讯工具深入到你的生活中,它就会成为一种生活方式。比如,当我们在“附近的人”时,有一种恐惧,就是周围的人就像站在你面前一样,不知道会发生什么。

    微信在生活方式和支付方式上取得了许多突破。微信诞生于移动时代,它赋予了微信很多PC(个人电脑)时代所没有的东西。这些年,微信正在进入每个人的生活,从这个角度来说,微信将自己定位为生活方式的工具是非常正确的。

    我们后面做的公众号和小程序怎么解释?这是微信的第二个驱动力。微信公众平台于微信第二年推出。公众平台逐渐取代短信。当时,短信承载了大量的服务信息,公众号就这样诞生了。

    当时有一个假设,盲人按摩可以通过人与人之间的交流来吸引客户,那么互联网也能帮助他们吗?后来有朋友在朋友圈发了个二维码,说小程序可以给盲人按摩,和我当时想到的场景差不多。让创造价值的人能够体现出他的价值,这是公共平台背后的驱动力。后来,小程序和小游戏被用来体现和传播人的价值。我们的原则是做一个与时俱进的好工具。作为一个平台,我们希望帮助创作者体现价值。

    近年来,行业中出现了很多违背我们常识的现象。比如这两年大家都把目标变成了使用时间的竞争。用户一天只有 24 小时。作为一种工具,移动互联网应该高效地帮助人们,而不是占用每个人的时间。例如,如果它是一个信息工具,它必须是一个在短时间内看到最有用信息的工具;如果是搜索引擎,则必须是搜索结果中的第一个,最准确;但对于娱乐节目,用户可能会在这里浪费时间。但是我发现身边很多人看电视剧都是双倍速的,那为什么不把100集的电视剧压缩成50集,这样大家可能就看不到双倍速了。

    自朋友圈发布以来,用户的好友越来越多,很多人觉得用户可能会花更多的时间看朋友圈。但是我们从统计数据中发现,用户在朋友圈上的时间保持不变,每个人每天的观看时间都在 30 分钟左右。人们会自己调整时间。当朋友圈里的信息越来越多的时候c语言游戏小程序,人们会看得很粗,很快,这是很合理的。而如果他呆久了,就意味着他的社交效率变低了,这意味着用户可能正在寻找更高效的社交工具。

    互联网的出现当然不允许人们把时间花在吃喝玩乐之外。为了提高用户的使用效率,我们可以千方百计想办法。比如我们想在微信上找一个人,但是突然想不出名字。我们考虑是否做一些联想,以便他们更好地交流。

    “未来,我们会做更多的事情,让小程序平台对他们一视同仁”

    现在很多互联网公司都在做小程序,代码和界面都是一样的,但我们并不担心这种竞争,主要是微信团队的性格、能力和驱动力不同。对于使用小程序作为流量载体,我一点也不乐观。

    为什么小程序要中心化?您了解我们的驱动力,您知道我们为什么这样做。我们希望那些创造价值的人能够得到传播和回报,这是我们小程序的原动力。

    即使是腾讯的游戏和腾讯投资的公司,我们都希望它遵循同样的规则。这是为了让生态更健康。目前我们倾向于腾讯投资的公司。未来,我们会做更多的工作,让平台对他们一视同仁。

    从我们第一次酝酿小程序到现在已经三年了。之所以在还在酝酿的时候就放出来,是为了给团队施加压力。如果不宣布,团队可能会撤退。我还记得很清楚,当初宣布的时候,我们讨论过小程序有多少种死法。我们这样做不是因为我们对此感到乐观,而是因为我们认为这很困难,所以我们必须这样做。

    毕竟小程序不是C端产品,而是一个生态系统,我们要有足够的耐心。经过公众号的流程,我们知道第一波一定来自流量红利,所以希望端口逐步开放,能力逐步释放,让来的小程序对用户有价值。

    小程序目前通过社交网络和搜索展示。社交使用很好,但搜索还不够。我们测试过搜索航班,使用小程序直接呈现。也就是说,在搜索内容时,直接通过小程序呈现。

    在APP生态中,每个APP都是一座孤岛,但在小程序中,我们可以搜索小程序里面的内容,这样可以让搜索结果更好。我们正在完善小程序的评价体系,最好有朋友的小程序评价体系,帮助我们更好地对搜索结果进行排序。

    另外,能不能让小程序向所有人发送通知?虽然一切皆有可能,但有些事情我们做不到。如果每个人都发送通知,那么你的微信就会不堪重负,所以能够发送通知并不是解决问题的办法,它必须被用户接受。,这样小程序就可以发送一到三个通知。

    对于小程序的重复访问问题,虽然有下拉、星号等方法,但我们尽量优化。

    新版的强提醒功能更多是针对离线的,比如排队、扫个二维码,可以得到多个来电提醒等等。

    小程序与用户的连接还处于未完成状态,但切不可粗鲁。

    “小游戏收入超预期,但我不满意”

    从商业的角度来看,小游戏的收入已经超出预期,但我个人并不满意,因为现在优质的游戏并不多,而且都是一轮又一轮的洗用户流量。

    公司没让我们做小游戏,微信也没有收入压力。那么我们为什么要做小游戏呢?外界对小游戏的理解是,它们是带有小游戏外壳的小型化游戏。但是小游戏应该是一个体现创意的地方,不是每个人都喜欢“爱消除”,它应该承载着各种创意。

    我向团队强调,我不想看收入涨了多少,但我想看创意,而不是照搬APP游戏的创意,这样平台才会很有价值。我用这个维度来衡量。

    任何平台都应该有自己的梦想,希望大家都能看到耳目一新的小游戏。

    公众号的根本是内容吸引力

    公众号刚出的时候,确实有人收获了特别多的粉丝。其中,70%的阅读是朋友圈转发的,30%是订阅号推送的。这符合 28 定律,相当于 20%。80% 的人阅读他人分享的文章。

    几年后,用户粘性和新应用的出现导致了一些变化。我们修改了微信7.0版本,大家都反映打开率下降了,但是我们监控的数据没有变化。

    很多人通过公众号创业,所以对公众平台的改版非常关注。我们改版的目的是让用户更高效地阅读文章。本质问题不是看文章的效率,而是内容的吸引力。

    对于优质的内容,平台可以做的事情还是很多的。我们想做一个APP,就像QQ空间一样。我们的方向仍然是让更多的人写出更好的文章来传播。

    去年,我们有一个公众号的APP。你可能寄予厚望,但它只是一个帮助公众号的发布工具。

    时刻是提拔人的地方

    之前没谈过微信的由来。微信的起源是一种社交工具。每个人对社交网络都有不同的理解。我不会过多解释。

    社会化的起源是什么?如果一个人是一个孤立的个体,就没有社会化。当人们生活在一起时,他们需要社交。社交的目的是不被别人拒绝。那么,他说的话一定是对社会有价值的,他一定要说一些吹牛的话,让大家觉得他是有价值的。这就是为什么每个人都会在朋友圈中找到引起关注的东西来发布。

    之前在知乎发过一个问题,沟通的本质是什么?绝对没有标准答案,可以有不同的解释。从社交产品的角度来看,沟通就是将自己的个性强加给对方的过程。

    朋友圈作为社交产品非常有用,但也有副作用,比如刻意强化某种印象,也太过分了,比如缺点越多,朋友圈越能体现出来。

    朋友圈是用来宣传人设的,不一定是真实的情况,朋友圈往往是对方最好的状态,这也导致我们没办法记录每个人最真实的状态,所以我们做了一个“瞬间视频”。大家都叫他“即时视频”,但我无法接受,所以我改成了“视频动态”。

    最近,业界都在写关于逃离朋友圈的文章。我可以告诉你朋友圈的数据。朋友圈的数据已经增长了八年。目前,每天进入朋友圈的人数7.5亿,平均每人每天10次,每天累计近百亿人次。使用权。这是每个微信用户每天都必须完成的任务。即使您不将其发布在您的朋友圈中,您也应该喜欢并观看它。朋友圈承载着中国人的网络社交,也是迄今为止效率最高的网络社交,所以每天都有那么多人去。

    如果你离线,你必须打个招呼,聊天,跨越地理和时间。

    朋友圈不只是一个时间流,它是一个正方形。如果你每天走过一个广场,你会看到不同地方的人群。您可以与一群人聊天。和朋友圈聊完,你会发现已经和很多人讨论过了。只能在朋友圈看到共同的朋友。正因为如此,交流往往是一对一的,或者是熟人同时进行,比单独聊天更丰富。看完整个朋友圈,就完成了当天的社交任务。.

    朋友圈也有弱点,这可能是大家想逃的原因,就是喜欢或者说话,就相当于在广场上大喊大叫,是一种压力。人越少,压力越小,社会成果越低;人越多,压力越大,但社会成果越大。有些人迫于压力将自己的朋友圈设置为可见三天,他们的朋友转而反对他们。但是三天可见的功能是用户强烈的需求。将其设置为可见三天将使设置它的人更有勇气在朋友圈上发帖。

    “视频动态”是朋友圈的反面

    未来大家还是离不开朋友圈,因为没有更高效的工具,但朋友圈压力大,未来未必是最好的方式。而 Moment Video 可能是要走的路。

    Twitter实际上影响了很多产品的形式,比如微博,腾讯也做了微博。推特和微博在PC端,会在对话框中提示“你在想什么”。这就是微信和很多应用的区别,因为微信是手机APP,不是PC,所以微信可以“摇一摇”,很简单,不能摇一摇电脑。

    “你在想什么”和“你在做什么”是非常不同的状态。当你在电脑上写微博时,你周围的环境就是电脑,所以你在电脑上记录的更多是阅读后的体验。当你拿着手机时,环境是真实的,你不是在回忆过去的经历,而是在记录,你在手机上发出的就是你正在经历的。

    就像你手机里的照片一样,即使你拍了很多视频和照片,你也不会多看一眼,所以录制不是真正的需要,但分享才是真正的需要。

    微信不会是影集,也不会是录音工具。我们要做的是让用户记录真实的体验,也让朋友看到,但形式不是朋友圈,不会像朋友圈那样公开友好。在压力之下。

    《视频动态》依然是1.0版本。虽然大部分用户没有录制视频的习惯,但我们非常有耐心。我们希望用户可以通过拍摄视频获得参与社交的乐趣。

    “视频动态”不是朋友圈,不可能永远存在,所以不一定漂亮,甚至是随便拍的。“视频动态”发送视频的三个字是“就是这样”,用于减轻您发送视频的压力。它是用来展示你朴实、真实的自我,并通过你的眼睛看到你的真实世界。

    未来,我们将不断进行版本升级,让朋友圈视频与朋友圈相反:朋友圈是最好的一面,得到别人的认可;Moment Video是最真实的自己,也能被社交媒体认可。

    “社会推荐是人的”

    前段时间,有人想出了我之前在范诺说的一句话:做一个大众可以使用的阅读产品。那个时候,正好我刚刚看完了阅读空间。阅读尤其困难,因为人们很懒惰,大多数人不想阅读。阅读也需要一个相对固定的时间,就像订阅框一样,有很多红点,但大部分都没用,因为大多数人都没有固定的阅读时间。

    近年来,公众平台上朋友圈推荐的阅读量越来越少。因为朋友圈更多的是展示个性而不是推荐文章,而推荐文章只是为了展示个性。

    这说明我们需要把朋友读过的好文章分享到朋友圈之外。这就是 Kankan 的“好看”功能。我们正在做社交和机器推荐。

    之前,我让团队选择,一是降低标准,给用户喜欢的东西;另一种是认真阅读小众。毕竟人都是懒惰的,大部分人都不愿意主动学习新知识。最终,我们选择了尝试社交推荐这条路。

    社交推荐其实是最人性化的。在现实生活中,当我们接触到新事物时,我们都会听取周围人的建议并做出决定。比如我这些年读的书,大部分都是朋友推荐的。我看电影不是基于兴趣,而是基于朋友的推荐。它甚至被所有人推荐。如果你不看它,你会觉得你已经过时了。所以我觉得推荐是未来很长一段时间,会影响到大家的决策过程。

    社交推荐是一个非常复杂且持续不断的内部循环的结果。社会系统有纠正错误的能力,社会关系会把你拉回来。这是一个内部平衡系统。

    我们的“好看”上线了,团队看到很兴奋,因为会有用户进来看看有什么朋友推荐的。数据还是很好的,但是我们比较保守,是一个逐步介入的过程。

    微信的朋友圈越来越大。小学、初中、大学,同事都是不同圈子的人,但因为朋友的推荐,你会看到不同的世界,打开不同的窗口。而且好看不同于朋友圈。时刻是由人创造的。好看是兴趣的集合,大家可以讨论。

    “好看”的功能目前比较粗糙,因为是网页,但是可以帮助我们快速迭代。

    应对信息流、人工智能等热点问题

    一年前,我说我不知道​​信息流,因为这个行业喜欢给东西贴标签。在我看来,下拉的所有内容都不能算是信息流。如果是这样,微信朋友圈也是一种信息流,我们不想被贴上标签。我们不考虑什么是信息流,我们更多的是寻找一种合适的方式来呈现信息。

    在《瞬间视频》中,我们使用了AI(人工智能)配乐,契合度比较好。我还告诉他们不要太死板,因为人们是富有想象力的。

    AI微信有很多尝试,比如微信的语音识别,我们自己做,多年来一直在优化。但是我们不会跟风做AI,我们需要在场景中实现AI。好的技术必须为产品服务,默默地躲在产品后面。

    人工智能最近发展非常快。我在大学学习模式识别的时候,老师说我这辈子没有一个AI能下围棋打败人类,但现在已经实现了。

    当人工智能超越人类,无法被人类控制时,可能会出现问题。这体现在谷歌员工反对在军事项目中使用人工智能技术的联合抗议中。当技术似乎能够控制人时,我们都需要谨慎。

    春节将推定制红包

    之所以没有提到微信支付,是因为它做得很好。付钱的时候自然是拿出微信,体验更好。

    一个小小的变化是,对于春节红包,我们将赋予企业在微信上推出红包的能力。企业可以申请红包,发给微信上的朋友,这是自定义设置。微信红包没有这个自定义功能。

    第二个小变化也是关于红包的。我们意识到,红包已经变成了赤裸裸的金钱交易。我们会想办法给红包添加情感元素,比如表情。

    第三个小变化是卡包能力一直不够好。我们一直想承载银行卡和线下门店卡的功能,渴望尝试做出新的改变。

    建议大家体验一下亲情卡。每一次消费,都是一份孝心。我们有一些很好的功能可能隐藏得太深以至于每个人都无法注意到。

    人即服务是企业微信的未来

    企业微信只有延伸到外界才能有价值。企业微信正在尝试的方向是:人就是服务,即把企业中的人作为服务提供给用户,用户也因为这个服务的提供者而加强了对企业的认可。

    最后,微信的目标当然不是​​扩大用户数量。我们更多地询问我们的意义,而不是 kpi 是什么,但我们也已经成长到现在的位置。如果一个功能纯粹是为了流量做的,那就不是长久之计。

    目前广州店已经开启附近小程序的灰度测试,这样的尝试越来越多。但毕竟承载能力有限,未来可能会更多与其他应用关联,比如微信阅读。

    微信的梦想是什么?虽然我们是工具,但我们就像朋友一样是工具;虽然我们是一个平台市场,但我们是一个支持创造力的市场。

    新京报记者 白金磊 实习生 王浩然 编辑 徐超 校对 刘宝庆

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