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  • 数据线寿命应与手机寿命脱皮现象比较普遍(图)

    苹果数据线断线快速退货政策引发争议

    相关法律人士指出,数据线的寿命要与手机的寿命相匹配

    苹果数据线接口处有胶口。

    ■本报实习生黄玉林文/摄

    “只用了几个月,苹果的数据线就坏了。” 近日,多位消费者向本报反映,他们使用的苹果产品原厂数据线存在开裂、剥落等问题。笔者调查发现,这种情况并非偶然现象。苹果原装数据线价格在百元以上,使用一段时间后出现打结、剥落的现象比较普遍。据业内人士分析,目前苹果官方直营店可以免费更换符合更换要求的数据线,其容易损坏可能与产品设计不当有关。

    疑似设计原因

    消费者孟女士告诉笔者,在她使用苹果5c手机的几个月内,原数据线端口出现了严重的剥落现象。她说,身边很多使用苹果产品的朋友都遇到过类似的问题,而其他品牌的手机数据线每根十几二十元,却能用很久,着实让她不解。

    消费者李先生还向笔者展示了他使用过的3条iPhone数据线:一根是苹果原装数据线,接口损坏良好;另外两条是其他品牌厂家生产的数据线,使用一段时间后,依然完好无损。

    为了了解这三种数据线的价格,笔者查阅了苹果官网了解到,苹果原装数据线(1米)售价149元,加上电源适配器的总价为​​298元。另外两条数据线的价格要低得多。苹果MFI认证的Lightning数据线价格为59元,非苹果MFI认证的Lightning数据线价格仅为19元。

    为什么苹果原装数据线这么容易断?3月24日,苹果售后客服中心工作人员向笔者解释,“苹果数据线结构特殊,比较细,使用时要注意”,但并未给出明确解释为什么伤害率高。

    在北京中关村经营一家电子维修店的廖先生说,苹果数据线接口里面是金属包覆,外面是软胶。如果用户不小心,他们经常会随意弯曲数据线或将其塞入口袋。容易造成接口处的橡胶脱落。“和苹果相比,其他品牌手机的数据线用的胶水会稍微硬一些。” 廖先生说。

    还有资深“果粉”对苹果手机数据线易受攻击的原因解释如下:“苹果为了增强线材的使用寿命,在其周围加了一层金属网,而且这层金属网片会一直延伸到数据线连接器的保护胶圈,但是由于四根线焊接在数据线接口的不同位置,所以金属网片在分线后就不能再保护线了。电线经常被撕裂,外面的橡胶圈会和金属网一起剥落,金属线失去了最重要的保护。”

    授权店拒绝退货

    绕过前台的n种方法_第n种复仇方法 艾宝良_把数据线弄坏的n种方法

    经过多次尝试,熟悉苹果退换货政策的刘先生终于在其中一家苹果直营店成功更换了数据线,但之前去过的苹果官方授权店拒绝了他的要求。

    笔者从苹果北京华茂中心店(直营店)了解到,保修期内的手机数据线(需购买凭证)享受免费更换服务。同时,还要求工程师对数据线进行测试,排除人为损坏等因素。店员表示,当用户发现数据线打结或轻微剥落时,可以上门更换。如有明显损坏,视为物理损坏,不予更换。

    当笔者问我是否只能选择苹果直营店免费换货时,店员表示,“如果你去别的店(授权店),我肯定不会给你换货的。”

    随后笔者参观了位于北京西单大悦城的一家苹果授权店。工作人员表示,一年保修期内苹果数据线出现质量问题可更换,但出现脱皮、损坏或超过一年保修期。不会被替换。“是否是质量问题,需要苹果进行测试。” 工作人员说。

    ● 法律观点

    应该召回有缺陷的

    3月25日,北京汇佳律师事务所律师邱宝昌在接受笔者采访时分析称,苹果数据线容易脱皮或有多种原因,相应的处理措施也应该有所不同。

    第一种情况,属于产品设计缺陷,即设计不合理存在安全隐患的,应当依照《消费者权益保护法》第十九条的规定进行召回。

    第二种情况,产品质量不合格的,要严格按照现行“三包”规定办理,退换货。

    第三种情况,如果产品质量合格,不存在设计缺陷,但刚好处于设计的临界点把数据线弄坏的n种方法,则应提高标准,对产品的使用寿命提出要求通过强制性规定增加。

    邱宝昌表示,数据线的使用寿命要与手机的使用寿命一致。手机可以使用三到五年,数据线等必要配件的寿命也要与手机的寿命相匹配。否则,消费者权益的保护就不会有效,也不符合节约资源的消费观念和生产观念。

    “如果刚过‘三包’后,大量数据线出现断裂或无法使用,可以认为是苹果利用设计缺陷让消费者重复购买数据线,客观上会导致严重的问题。浪费的资源。” 邱宝昌呼吁,有关部门要对数据线等手机配件的使用寿命做出相关规定,禁止搓球行为把数据线弄坏的n种方法,切实保护消费者权益。

    举证责任倒置

    对于一年的保修期,苹果根据是否为人为损坏来判断故障数据线是否可以免费退货或更换。邱宝昌分析指出,修改后的《消费法》规定,机动车、电脑、电视机、冰箱、空调、洗衣机等耐用品,或者装修装修等服务,如果消费者在6自收到货物或者服务之日起数月内发生纠纷,经营者应当承担举证责任。

    邱宝昌指出,智能手机也是耐用品,上述规定也应适用。在一年的保修期内,如果数据线无法使用,消费者只需注明这一事实,即可享受退换货服务。是否是人为原因造成的,经营者应予以证明。(黄玉林)

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