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  • SaaS类软件工具专业的帮助文档搭建工具,帮助中心的搭建

    作为一个企业,在为用户提供好的产品的同时,也需要给用户一个好的售后体验和操作指导,尤其是对于SaaS产品,很多企业都采用人工客服进行售后,但这又产生了另一个问题,用户提出的许多问题都是重复的。长期来看,客服人员压力大,离职概率高,人工客服响应速度比较慢好用的wiki系统,用户售后体验不好。帮助文档的建立可以很好的解决此类问题。帮助文档中列出了产品的使用方法、可能的疑惑和产品信息,用户可以通过自助的形式找到答案。

    创建帮助文件的主要方法有以下三种:

    维基

    Wiki 是在 Web 上开放的超文本,可以由多人协作创作。它支持社区的协作写作。Wiki 站点可以由多人(甚至是任何访问者)维护,每个人都可以发表自己的意见。,或扩展和探索共同主题。其内容高度相关。如果初始结构不好,可能会导致内容结构分散,难以阅读;wiki语法标准不同,不同wiki系统采用的语法不一致,作者难以编辑;并且结构和页面显示形式难以调整。使用 wiki 时好用的wiki系统,您需要遵循某些准则并仔细编写和维护它。

    CHM 帮助文档

    CHM帮助文件是微软基于HTML文件特性开发的早期帮助文件系统。它具有简洁的浏览界面和便捷的检索功能,自那时以来一直被广泛使用。但是chm帮助文档的操作比较复杂,需要专门的程序员和软件辅助制作,不懂代码的人也不容易上手。

    SaaS软件工具

    专业的帮助文档构建工具,典型的Baklib——专业的在线帮助文​​档制作平台,该软件工具费用相对低廉,操作无比的低,后期操作方便,提供一站式帮助文档制作服务。

    帮助中心建设

    一、组织常见问题解答

    帮助中心的知识库是为解决客户问题而建立的。帮助中心的内容主要是问答形式。首先要对客户的常见问题进行梳理,然后根据问题的性质进行分类。

    二、安排帮助中心运维人员

    帮助中心有很多内容。企业可以考虑采用视频、图片、文字相结合的方式,降低用户快速理解和解决问题的难度。帮助中心的内容需要定期更新。专业维修。

    三、注意逻辑和结构化表达

    与直接互动咨询的形式相比,知识库和帮助中心更多地是通过图形表达来回答客户的问题,客户的问题普遍更加个性化。结构化表达可以帮助客户快速定位他们关心的模块,提高解决问题的效率,进而提高知识库的可用性。

    四、更新以确保信息准确

    知识库可用性的另一个重要原则是信息的及时性和准确性。因此,企业需要特别注意在产品更新迭代过程中同步更新知识库的相关内容,以保证信息的可靠性。

    建立帮助中心并选择 Baklib

    Baklib是一个专业的帮助文档制作平台,为企业制作在线帮助文​​档/产品手册/操作指南提供一站式服务。只需 4 个步骤即可轻松构建帮助文档页面。

    使用地址:

    一、清除分类

    问题分为不同的栏目,分类管理,条理清晰,帮助中心为用户提供一个快速找到问题解决方案的平台。

    二、使用和内部编辑

    操作简单易用。通过富文本和Markdown编辑模式,可以直接将视频、图片、文件添加到帮助中心的答案中,并结合图文来增加用户的理解。公司内部员工可以轻松上手运营,降低运营培训成本。

    三、查看

    提供的各种页面主题模板遵循简洁的原则。第一感觉是干净。作为一个内容管理平台,最基本的要求是用户能够了解游戏玩法并尽快上手。对于用户来说,界面的简洁和新鲜可以让人耳目一新。

    四、搜索

    帮助中心最重要的功能之一是什么?搜索允许用户通过搜索关键字直接快速找到解决方案。随着帮助中心知识库内容的不断增加,查找难度也将不断增加。搜索功能非常重要。

    五、界面可控性

    帮助中心界面可自行设置,界面显示图片、LOGO、标语、颜色等可自行设置,随时更改,前台更新。

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    常见问题FAQ

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